Por se tratar de uma empresa americana, a operação da Specialized Brasil possui certa dependência operação nos Estados Unidos, principalmente no que tange estoque, visto que boa parte dos produtos aqui comercializados são importados dos EUA. No início de 2020, em um contexto da pandemia global, iniciou-se uma dificuldade de manter o ritmo de importação dos produtos. Consequentemente diversos itens no site começaram a apresentar problemas bastante representativos de disponibilidade de grade.
Exemplo de Indisponibilidade de Produtos
Uma das campanhas mais significativas e expressivas na conta de Specialized são as campanhas de Google Shopping. Neste contexto de alta quebra de grande, estas campanhas passaram a apresentar resultados cada vez piores, visto que atraiam um volume substancial de tráfego para produtos que sim apresentavam algum estoque, porém apenas em tamanhos e cores pouco usuais e atraentes. O reflexo deste cenário foi uma piora considerável na taxa de conversão destas campanhas, impulsionada por uma queda vertiginosa da taxa de transição da página de produto para página de carrinho do site.
Foi então que, em uma atuação conjunta do time KIPIAI e time Specialized, no começo de abril/20, buscou-se desenvolver um mecanismo que apresentasse apenas os produtos com maior disponibilidade de estoque e grade nas campanhas. Para isso, inicialmente, adotou-se uma regra para segmentação dos produtos em 4 grupos: Sem Estoque, Baixo Estoque, Médio Estoque e Alto Estoque.
Essa informação de nível de estoque foi adicionada no feed de produtos dentro do Merchant Center através da introdução de um Rótulo Personalizado alimentado dinamicamente de acordo com as informações de estoque do sistema da Specialized. Esse Rótulo Personalizado foi adicionado a todas as campanhas de shopping e, assim, foi possível filtrar apenas os produtos que tivessem um nível de estoque Médio ou Alto.
A partir dessa solução inovadora e criativa as campanhas de Shopping tiveram um grande crescimento de performance, uma vez que os consumidores passaram a ser impactados apenas com produtos com maior potencial de conversão.
Além disso, outro benefício muito significativo para essa estratégia foi o melhor desempenho das campanhas de Remarketing. No cenário anterior à adoção dessa estratégia, os consumidores eram impactados por campanhas cujos produtos não apresentavam disponibilidade dos tamanhos desejados.
Por estes fatores, a adoção deste rótulo personalizado no início de abril/2020 gerou impactos significativos no resultado da Specialized. Analisando o comportamento da taxa de conversão das campanhas de Shopping, percebe-se um crescimento de MAIS DE 40% entre os meses de março e abril. Além disso, a taxa de conversão em abril foi a maior nos 12 meses antecedentes à implementação do Rótulo Personalizado.
